Coordinateur SAV H/F - 56

Un acteur industriel majeur dans le secteur des machines agricoles recherche un(e) Coordinateur SAV pour son site de Pontivy. En lien direct avec la clientèle et les techniciens itinérants, vous assurerez le bon déroulement des interventions après-vente et contribuerez activement à la qualité du service rendu.

Vos missions principales :
- Gérer les demandes clients : accueil téléphonique, analyse des besoins, planification des interventions à domicile
- Coordonner les aspects techniques : suivi et optimisation des plannings des techniciens itinérants, gestion des priorités
- Encadrer l'équipe : animation quotidienne et suivi des performances des intervenants terrain
- Suivre les stocks : gestion des pièces détachées nécessaires aux réparations sur site
- Assurer le reporting et contribuer à l'amélioration continue : suivi des indicateurs de performance SAV, collecte et transmission des retours clients