Agent d'Accueil et de Surveillance H/F - Agora Services

Nous recherchons un(e) Agent d'accueil et de surveillance (H / F) pour notre Résidence Intergénérationnelle de PONTIVY (permanences prévues sur site extérieur)

Missions principales :
- Garantir la tranquillité de l'établissement par ses interventions auprès des résidents ou des visiteurs ;
- Contribuer, par sa capacité de dialogue et son autorité, à la finalité socio-éducative de l'établissement ;
- Participer à la mission propreté des locaux.

Activités principales :
- Assure l'accueil et la sécurité des usagers (Jeunes et Seniors) de la résidence pendant les horaires de permanence en fin de journée et soirées (service de rondes) et/ou de week-ends et jours fériés ;
- Participe au fonctionnement général de la résidence : accueil de résidants, visites, remises de dossiers d'inscription, états des lieux, distribution de factures, encaissements contre remise reçus ;
- Répond aux besoins des résidents concernant leur vie quotidienne dans la résidence, dans le cadre des consignes qui lui ont été transmises (ponctuelles ou permanentes) ;
- Est chargé de mettre en oeuvre les mesures d'urgence propres à la sauvegarde des personnes et des bâtiments selon les procédures fixées ;
- Intervient lorsque nécessaire pour assurer la propreté des locaux et extérieurs ;
- Transmet les informations au gestionnaire de site par écrit (cahier de permanence) et/ou par voie orale.

Principaux interlocuteurs :
- Le public résidant (Jeunes et Seniors) ;
- le gestionnaire de site et le personnel de la résidence

Degré d'autonomie :
- Est responsable de l'organisation et la mise en oeuvre de son travail dans le cadre de procédures et consignes générales ;
- Prend l'initiative des interventions nécessaires auprès des différents publics pour faire respecter les règles de vie en collectivité ;
- Prend l'initiative des interventions nécessaires à la propreté des locaux.

Savoir-faire :
- Adopter une posture professionnelle adaptée aux résidents en garantissant un accueil de qualité ;
- Réagir avec calme et pondération face aux situations imprévues ou conflictuelles pour assurer la sécurité des personnes ;
- Rendre compte de manière précise et régulière de son activité et des incidents constatés auprès de la hiérarchie ou de l'équipe socio-éducative ;
- Maîtriser l'utilisation des extincteurs et des différents dispositifs de sécurité de l'établissement ;
- Maîtriser les logiciels de vidéosurveillance et les systèmes de contrôle d'accès.

Savoir-être :
- Aptitude à communiquer de manière fluide et constructive avec ses collègues pour assurer la continuité de service sur le site ;
- Capacité à organiser son travail de manière autonome tout en respectant les procédures et le fonctionnement général de la résidence ;
- Respect de la confidentialité concernant les problématiques rencontrées par les publics accueillis ;
- Qualités d'écoute et de dialogue adaptées aux spécificités d'un contexte de vie résidentiel ;
- Capacité à ajuster sa posture face à des situations variées et à prendre l'initiative d'interventions non planifiées lorsque la situation l'exige.

Profil :
- CAP Gardien d'immeuble ou expérience significative ;
- Expérience médiation sociale ;
- Connaissance public Jeunes et Seniors.
- Permis B indispensable (déplacements quotidiens sur 2 résidences).

Type de contrat :
CDD du 14/08/2026 au 06/09/2026
Temps partiel : 25h00 par semaine en moyenne (Planning établi sur un cycle sur 2 semaines avec un week-end sur 2 travaillé)
Travail de nuit (fin de service à 02h00)

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueil physique et téléphonique,CAP gardien d'immeubles,Communication avec les résidents,Connaissance des dispositifs d'alarme,Droits et obligations du locataire,Gestion des urgences et des incidents,Règles de sécurité,Surveillance des accès et contrôle des entrées et sorties,Techniques de gestion de conflits,Techniques de surveillance,Assurer la sécurité et le bien-être des résidents,Effectuer des rondes de surveillance,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Gérer les conflits et les réclamations des résidents,Informer les services concernés des réclamations, anomalies, dysfonctionnements et dégradations,Maintenir un environnement propre et accueillant,Relayer de l'information,Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres hébergements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

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