Chef de Projet CRM H/F - Patisseries Gourmandes

Paticeo recherche un(e) Chef(fe) de Projet CRMAu sein de l'équipe digitale et rattaché(e) à la Responsable Digitale BtoC, vous participez au développement de la marque Maison Colibri à la fois sur le digital et les ventes e-commerce, et serez garant de toute la relation client.À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :- Définir et déployer la stratégie CRM BtoC et BtoB- Gérer et exploiter la base de données clients (segmentation, enrichissement, analyse)- Piloter les campagnes emailing (newsletters) et le cycle de vie client : acquisition, fidélisation, réactivation, réduction du churn- Concevoir et déployer des scénarios de marketing automation en BtoC et BtoB- Définir et animer la stratégie de fidélisation, suivre les performances et piloter les reportings de connaissance client- Manager le service client BtoC : supervision du SAV, gestion des litiges et garantie de la satisfaction clientVotre profil- De formation Bac +3 à + 5 en digital avec idéalement une expérience réussie en CRM- Vous êtes animé(e) par le digital et aimez les nouveaux challenges dans un environnement agile- Vous êtes autonome, dynamique et rigoureux(se)Poste en CDI au siège à Loudéac (22), 2 jours de télétravail par semaine possible.En rejoignant Paticeo, vous prendrez part à une aventure humaine et professionnelle au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance.

Experience: 12 MoisCompétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Gestion de la relation client (CRM),Management électronique de relation client (e-CRM),Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Assurer la confidentialité des informations des clients,Utiliser les outils numériquesQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Activités des sièges sociauxListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Service client
• Gestion des litiges
• Reporting
• Emailing
• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Automation
• Relation client
• Rigueur et méthode
• SAV
• Analyse de données
• Techniques de communication
• CRM
• Fidélisation
• Réactivité